Política de Reembolso e Cancelamento

Última atualização: 30 de outubro de 2026

1. Garantia de 7 dias (direito de arrependimento)

Toda compra feita no FileHub tem garantia de 7 (sete) dias corridos, contados da data em que o pagamento foi aprovado, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Dentro desse prazo, você pode desistir e receber de volta 100% do valor pago, sem precisar justificar.

• Vale para planos mensais, trimestrais, semestrais, anuais e de pagamento único, e para os pacotes de crédito.
• Na renovação de um plano recorrente, o prazo de 7 dias conta a partir do pagamento daquela renovação.
• O prazo é o mesmo em todos os canais: site, landing page, checkout e atendimento. Qualquer material antigo que mencione outro prazo foi substituído por esta política.

2. Como pedir o estorno

1. Entre em Minha Conta, na área do seu plano, e clique em Solicitar estorno. Ali aparece a data-limite do seu prazo.
2. Confirme o pedido (o motivo é opcional, mas nos ajuda a melhorar).
3. Se preferir, peça pelo WhatsApp do suporte ou pelo email contato@filehub.com.br, informando o email da conta. O pedido precisa ser feito dentro dos 7 dias.

Passado o prazo, o botão aparece como “Estorno expirado”.

3. O que acontece quando você pede o estorno

• O acesso é encerrado na hora: a conta é suspensa, as assinaturas são canceladas e todas as sessões (site, extensão e apps) são desconectadas.
• A devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento, pelo parceiro que processou a compra.
• Pix: em geral o valor volta em até 7 dias úteis após o processamento. Cartão de crédito: o crédito aparece em até duas faturas, conforme o prazo do banco emissor. Boleto: devolvido por transferência para conta de mesma titularidade.
• O saldo de créditos ligado à compra estornada é retirado da carteira. Se parte desse saldo já tiver sido usada, a carteira pode ficar negativa, e novos downloads ficam bloqueados até a regularização.
• O pedido de estorno fica registrado na conta. Isso serve para prevenir fraude (por exemplo, assinar, baixar tudo e pedir o dinheiro de volta repetidas vezes) e pode ser considerado em contratações futuras.

4. Depois dos 7 dias

Após o prazo de arrependimento não há estorno do período contratado, porque o serviço já ficou à sua disposição. As exceções são:

• cobrança em duplicidade ou valor diferente do contratado;
• cobrança após um cancelamento já confirmado;
• falha nossa que impeça o uso do plano e que não seja resolvida em prazo razoável depois de reportada ao suporte;
• outras situações previstas em lei.

Nesses casos, fale com o suporte: analisamos e devolvemos o valor indevido.

5. Cancelamento da renovação

• Você pode cancelar quando quiser, sem multa e sem fidelidade, em Minha Conta → Solicitar cancelamento, ou pelo suporte.
• Cancelar não é estornar: o plano continua liberado até o fim do período já pago e não é renovado depois disso.
• Se você ainda estiver dentro dos 7 dias e quiser o dinheiro de volta, use a opção de estorno em vez do cancelamento.

6. Créditos e arquivos avulsos

• Na compra de arquivo avulso com saldo da carteira, o valor só é descontado quando o link é entregue a você.
• Se o link de um arquivo pago parar de funcionar em até 48 horas, o valor volta automaticamente para o seu saldo.
• O saldo da carteira é usado dentro da plataforma e não pode ser sacado nem transferido para outra conta, exceto na devolução de uma compra de créditos feita dentro dos 7 dias.

7. Chargeback (contestação no banco ou cartão)

Antes de contestar uma cobrança com o banco, fale com a gente: dentro dos 7 dias o estorno é mais rápido pelo próprio FileHub. Quando recebemos um chargeback, a conta é suspensa automaticamente até a conclusão da disputa. Contestação de compra legítima, feita após uso do serviço, é tratada como fraude e pode levar ao encerramento definitivo da conta e à cobrança dos valores devidos.

8. Quando não há reembolso

• Pedidos feitos depois dos 7 dias, fora das exceções do item 4.
• Contas suspensas ou encerradas por violação dos Termos de Uso ou das Diretrizes de Uso (compartilhamento de acesso, revenda, automação, fraude etc.).
• Indisponibilidade temporária ou troca de uma ferramenta de terceiros, quando oferecemos alternativa equivalente.

9. Dúvidas

Fale com a gente pelo WhatsApp do suporte ou por contato@filehub.com.br. Respondemos pedidos de estorno e cancelamento em até 2 dias úteis.